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2011年9月16日下午四點(diǎn),全體員工參加了醫(yī)院組織的“服務(wù)禮儀培訓(xùn)”,此次培訓(xùn),醫(yī)院邀請(qǐng)了南京明基醫(yī)院楊銀英院長(zhǎng)助理來泰州婦產(chǎn)醫(yī)院(泰州婦女兒童醫(yī)院)授課。楊院長(zhǎng)將服務(wù)理念從古到今的演變過程進(jìn)行了詳細(xì)闡述,并生動(dòng)形象地講述了醫(yī)務(wù)人員的形象、舉止、語(yǔ)言的規(guī)范,同時(shí)結(jié)合了臺(tái)資企業(yè)的服務(wù)模式,對(duì)照了國(guó)內(nèi)的服務(wù)現(xiàn)狀,使理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)高度結(jié)合,并開展了臺(tái)上臺(tái)下的互動(dòng)形式,形成了共鳴,增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。
孫如麗常務(wù)院長(zhǎng)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)講了幾點(diǎn)體會(huì),她說:我們要從平凡的人和日常的事中來理解服務(wù)理念和禮儀的重要性,在服務(wù)過程中,有什么樣的理念就有什么樣的服務(wù);什么樣的心態(tài),決定我們的服務(wù)質(zhì)量的好壞;只要心中有別人,才會(huì)真誠(chéng)地為他人服務(wù);日常的行為舉止反應(yīng)了醫(yī)院的文化和個(gè)人的素養(yǎng)。我們要用真誠(chéng)的服務(wù)來贏得病人的信賴,用我們的禮儀來和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系,注重工作中的細(xì)節(jié),提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
通過此次培訓(xùn),使全體參培人員進(jìn)一步了解了如何掌握正確的服務(wù)禮儀,才能使我們?cè)谂c患者交往活動(dòng)中贏得良好的印象,只有通過親切友善的言談,得體大方的裝束,細(xì)致周到的服務(wù),才能建立忠實(shí)的客戶群,樹立醫(yī)院和諧的品牌和形象,使醫(yī)院的發(fā)展蒸蒸日上。
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